Speciale turismo

TURISMO

Disservizi JamboJet rovinano il turismo sulla costa keniana

Lettera aperta del Presidente dell'associazione turistica Mohammed Hersi

29-12-2016 di Mohammed Hersi

Alla compagnia  Jambo Jet,
In primo luogo dovreste rendervi conto che non è un privilegio per noi avere le vostre rotte per la Costa Keniana, voi offrite un servizio e venite adeguatamente pagati per questo.
In secondo luogo vi è concesso un trattamento preferenziale a cui altre compagnie di volo non accedono facilmente, specie alle licenze per le rotte locali.
Ci siamo abituati a convivere con questa situazione, ma quello che non possiamo accettare è che si scelga di vendere i biglietti da Nairobi per Ukunda o per Malindi e poi si ritardi un volo per ore, e infine  si  scarichino i passeggeri a Mombasa.
Mi dispiace, è del tutto inaccettabile, se si trattasse di “una tantum” capiremmo, queste cose accadono, ma sta diventando più la regola che l'eccezione.
Questo accade perché si vendono più biglietti di quanti ne sia possibile gestire, poi si prende un aereo più grande che non può atterrare a Ukunda. I passeggeri diretti a Ukunda scelto un volo diretto per evitare le code al traghetto e li si beffa per sottoporli allo stesso disagio, senza alcuno scrupolo.
Lo stesso vale per Malindi, la vostra casa madre Kenya Airways vi ha dato questo percorso su un piatto d'argento, voi ne avete creato un vero e proprio casino.
Malindi  e Watamu che erano già in difficoltà, si trovano ad affrontare più problemi in quanto gli ospiti che desiderano venire in questo periodo non riescono a trovare il modo di arrivare in queste belle località. Ero a Malindi due giorni fa e ho visto con i miei occhi le cancellazioni di voli e l’impossibiliità di tanti turisti a venire.

Perché non vendete solo ciò che si può gestire invece di dare una falsa promessa di atterraggio in Ukunda o Malindi per poi atterrare solo a Mombasa?
Nel mondo degli affari questo è un inganno e si crea una terribile atmosfera negativa sulla compagnia, oltre al fatto che alcuni passeggeri possono scegliere di citarvi in giudizio.
Sto scrivendo questo a nome di tutti gli operatori del turismo della costa e lasciate che vi dica che non siamo molto felici. Spero che voi sappiate quanto danno state facendo per il turismo domestico che abbiamo coltivato così strenuamente nel corso degli ultimi 10 anni.

Per KCAA,  abbiamo 30.000posti letti da riempire, abbiamo 100.000 keniani che guadagnano sia direttamente che indirettamente, dal turismo alla costa del Kenya.
Come osservatore delle regole non posso tollerare un servizio così misero.
Chi lavora nel turismo si da un gran daffare, per la comunicazione e risolvere problemi giorno e notte, mentre voi non reagite al caos che avete intorno nel vostro comparto durante l’alta stagione: i collegamenti aerei per i voli internazionali sono tutti incasinati. Avete il dovere di svolgere un lavoro al meglio, agite!

E’ una regola semplice vendere solo ciò che si può gestire. Lasciare i passeggeri a Mombasa poi metterli su strada per portarli a Ukunda o Malindi è del tutto inaccettabile. Se avessero voluto andare via strada certamente non avrebbero chiesto il vostro aiuto. Come KCTA vedremo ufficialmente di far conoscere le nostre posizioni in merito.

Se le compagnie aeree locali non sono in grado di gestire questo servizio, abbiamo molte ottime compagnie internazionali affidabili che possono tranquillamente servire queste rotte nazionali, dopo tutto, come albergatori abbiamo tanti hotel internazionali in città. Perché una compagnia aerea straniera deve ricevere un trattamento diverso? Le stesse compagnie aeree internazionali porteranno lavoro al Kenya e ai keniani non alla Siberia, mentre tutti i letti vuoti della costa si potranno riempire.
Davvero non riesco a capire perché non si possa fare, soprattutto dopo questi campanelli d’allarme per Jambojet.

Vi preghiamo per quanto è possibile di garantire i voli rimanenti in programma e vi preghiamo di atterrare nel giusto aeroporto. Non si può promettere pesce e poi servire pollo, sostenendo che è comunque carne bianca.
Come sempre, scelgo di rimanere ottimista.
A tutti coloro che hanno scelto la Costa del Kenya diciamo “Asante Sana”.
Come albergatori faremo di tutto per farvi stare bene.

Buone vacanze
Mohammed Hersi
Presidente Kenya Coast Tourism Association

TAGS: JamboJet KenyaMohammed HersiVoli MalindiMalindi Flights

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